Изменения в Apple Store, связанные с COVID-19, открывают возможности для долгосрочных улучшений

Изменения в Apple Store, связанные с COVID-19, открывают возможности для долгосрочных улучшений

Прошло семь месяцев с тех пор, как COVID-19 коренным образом изменил способ работы магазинов Apple. За это время мы научились принимать реалии и ограничения новой среды магазина. Мы видели новые идеи, которые замечательно работают. И мы даже открыли для себя некоторые части магазина, которые сейчас лучше, чем до пандемии.

Магазины Apple по всему миру с февраля оказались в замкнутом кругу: закрываться, открываться и снова закрываться, при этом пытаясь совладать со множеством мер предосторожности и удовлетворить клиентов. Эти проблемы вынудили Apple сократить функции магазина до их основных элементов. COVID-19 непреднамеренно дал возможность переоценить весь опыт розничной торговли.

Под капотом мы увидели, что двигатель Apple Retail стал удивительно шустрым после почти 20 лет работы, при этом осталось лишь несколько паутины. Apple провела год, расчищая эту паутину, затягивая ослабленные болты и готовясь к возвращению в конечном итоге полноценного опыта в магазине. Какие уроки пандемии должны иметь долгосрочные последствия?

Постоянное общение

Для информирования клиентов о новом опыте использования Apple Store требовалось подробное объяснение того, чего ожидать, и постоянный обмен сообщениями для распространения информации. Такой уровень прозрачности мы редко видим в Apple. Но нет никаких причин для исчезновения этой ясности после пандемии. Многие люди, с которыми я разговаривал, лучше понимали свой сегодняшний визит в Apple Store, чем при обычных обстоятельствах. В прошлые годы нередко можно было найти клиентов, совершенно не подозревающих, что для своевременной поддержки Genius Bar обычно требуется запись.

READ  Синхронизация Телевизора Lg С Компьютером

Письмо Дейдре О’Брайен покупателям в мае задало тон лета, когда магазины в США начали открываться заново. Часто задаваемые вопросы о временном закрытии магазина Apple, обновленная страница доставки и получения и документация о том, как подготовиться к встрече, сыграли важную роль в формировании ожиданий. Станковые вывески за пределами магазинов с яркими, жирными иконками и ключевой информацией привлекают внимание покупателей перед тем, как они войдут, экономя время и уменьшая потенциальное разочарование.

Фото: Apple

Магазин со специалистом

Назначения для покупок вернулись в магазины Apple Store в июле после того, как десять лет назад они были прекращены под названием «Персональные покупки». Поскольку многие магазины были закрыты для посетителей на несколько месяцев, назначенные встречи позволили Apple продолжать предлагать покупки в магазинах и индивидуальные услуги, соблюдая правила дистанции и емкости.

Встречи в магазинах стали хитом для клиентов вне контекста пандемии. Планирование сеанса. лучший способ обеспечить вам непоколебимое внимание специалиста и успешное посещение магазина. По мере того, как вкусы в розничной торговле продолжают развиваться, а покупателям требуется захватывающий опыт, который они не могут получить в Интернете, продолжение покупки со специалистом после пандемии даст преимущество, которое может предложить только Apple.

Фото: Изабель Ге Маэ

Значки Memoji

Июль также принес в магазины Apple значки Memoji. Теперь каждый сотрудник магазина снабжен биркой на шнурке с его именем и изображением в форме Memoji. Apple создала значки, чтобы помочь сотрудникам выразить себя, пока все лица закрыты маской.

READ  Как Подключить Проводные Наушники К Компьютеру

Значки Memoji. это просто повод для веселого разговора. Они улучшают атмосферу в магазине и позволяют сотрудникам чувствовать себя доступнее. Надеюсь, они останутся надолго после того, как маски исчезнут.

Фото любезно предоставлено Эрвином

Более чистые дисплеи

Даже до пандемии, когда я увидел дисплей IPad, покрытый отпечатками пальцев, покрытыми микробами, у меня по коже пошли мурашки. Сегодня демонстрационные устройства выглядят чище благодаря санитарным стандартам COVID-19. Несмотря на то, что для магазина это дополнительная работа, душевное спокойствие дает мне гораздо больше шансов опробовать продукт.

Торговля в магазине теперь стала чище, благодаря требованиям физического дистанцирования. За последние несколько лет столы и прилавки магазинов постепенно заполнялись устройствами, аксессуарами и вывесками. Наблюдение за дисплеями, на которых размещено всего несколько тщательно отобранных продуктов, кажется возвращением к форме.

Фото любезно предоставлено Марси Харрис.

Экспресс Самовывоз

Apple недавно опробовала концепцию магазина Express в Бурлингейме, штат Калифорния, с упором на получение онлайн-заказов. Другие магазины работали с бордюрами в разные моменты года в течение года.

Многие люди, с которыми я разговаривал во время пандемии, были удивлены и впечатлены эффективностью получения заказов по сравнению с ожиданием в магазине. Хотя доставка товаров к автомобилям клиентов в течение всего года может оказаться неэффективной, более быстрый способ получения заказов станет фантастическим дополнением к повседневной работе магазина.

Фото: Дэнни Канту

Сегодня в Apple Online

Креативные сессии Apple в магазинах быстро переходили в онлайн, когда магазины закрывались. Сегодня в Apple at Home воплотили индивидуальность творческих профессионалов Apple в короткометражках с занятиями, идеально подходящими для пребывания в помещении. Онлайн-сессии продолжались в течение всего года такими программами, как Apple Camp at Home для детей и предстоящими виртуальными мероприятиями ко Дню девочки.

READ  Apple Iphone Xs И Iphone Xs Max Teardown Демонстрирует Модем Intel...

Даже после перезапуска сеансов в магазине у вас больше возможностей для создания интерактивного творчества. В июле я рассказал о проблемах перехода к виртуальному миру и о том, как сегодня в Apple можно проводить онлайн-сеансы, оставаясь при этом верным своим основным ценностям.

Фото любезно предоставлено Padagot

Открытие новых магазинов

Открытие Apple Store связано с празднованием и собранием вместе, но Apple нашла способ заставить его работать в 2020 году. Недавние открытия магазинов в Бангкоке в Central World и Сингапуре в Marina Bay Sands представили новую систему бронирования с предварительной записью для входа в магазин.

Преданных поклонников представили эксклюзивные впечатления от открытия магазина, а специалисты лично провели их под руководством специалистов, которые предоставили советы по фотосъемке и объяснили архитектурные достижения магазина.

Ничто не может сравниться с энергией и азартом ликующей толпы, полной аплодисментов и приветствий, но для тех, кому посчастливилось забронировать номер в день открытия в Бангкоке и Сингапуре, особый опыт открытия. это воспоминание, которое не скоро будет забыто.

Следите за ежедневными новостями Apple Store.

FTC: Мы используем автоматические партнерские ссылки для получения дохода.

Источник