Когда он был основан два десятилетия назад, Google установил необычную корпоративную практику.
- Степень мятежа сотрудников Google трудно измерить
- Генеральный директор Google Сундар Пичаи иногда поддерживал внутреннюю активность
- Открытые системы Google также оказались ценными для внутренних активистов
Google столкнулся с внутренним конфликтом в течение почти двух лет
Каждое утро сотрудники Google получают внутреннюю новостную рассылку под названием «Daily Insider». Кент Уокер, главный адвокат Google, вызвал бурю, когда в выпуске от 14 ноября он заявил, что 21-летняя компания переросла свою политику, позволяющую работникам получать доступ почти к любому внутреннему документу. «Когда мы были меньше, мы все работали как одна команда, над одним продуктом, и все понимали, как принимаются бизнес-решения». пишет Уолкер. «Труднее дать компании из более чем 100 000 человек полную информацию обо всем».
У многих крупных компаний есть политика, ограничивающая доступ к конфиденциальной информации по принципу «необходимо знать». Но в некоторых сегментах рабочей силы Google реакция на аргументы Уокера была немедленной и резкой. На внутреннем форуме по обмену сообщениями один сотрудник назвал политику в отношении данных «полным крахом культуры Google». Технический менеджер опубликовал длинную атаку на заметку Уокера, которую он назвал «высокомерной и инфантильной». Политика «необходимости знать» «лишает нас такой формы доверия и уважения, которая снова является важной частью внутренней мотивации работать здесь». написал менеджер.
Жалобы также перешли в прямое действие. Группа программистов Google создала инструмент, который позволял сотрудникам выбирать для оповещения Уокера автоматическое электронное письмо при каждом открытии какого-либо документа, по словам двух человек, знающих об этом. Поток уведомлений был задуман как протест против того, что они считали настойчивым требованием Уокера контролировать мелочи своей профессиональной жизни.
«Когда речь идет о политиках безопасности данных, мы никогда не стремились запретить сотрудникам делиться техническими знаниями и информацией, и мы не ограничиваем возможности кого-либо поднимать проблемы или обсуждать действия компании». сказала представитель Google в электронном письме. «Мы несем ответственность за защиту информации о наших пользователях, бизнесах и клиентах, и эти действия должны выполняться в соответствии с нашей политикой безопасности данных».
Действия. только последняя глава во внутреннем конфликте, который продолжается почти два года. Около 20 000 сотрудников вышли прошлой осенью из-за щедрого отношения к руководству компании, обвиняемого в сексуальных домогательствах, и из-за небольшого ухода из работы Google над продуктами для военных США и цензурной поисковой системой для китайского рынка. Ранее в этом году Google наняла IRI Consultants, фирму, которая консультирует работодателей о том, как бороться с организацией труда, и недавно уволила четырех сотрудников за нарушение своей политики доступа к конфиденциальным данным.
Степень мятежа сотрудников Google трудно измерить. компания пыталась изобразить это как работу нескольких недовольных из младших чинов компании. Доски объявлений компании в одностороннем порядке не поддерживают восстание. «Мы хотим сосредоточиться на нашей работе, когда мы приходим на рабочее место, а не сталкиваемся с новым циклом возмущения каждые несколько дней или голосуем за петициями за или против последнего проекта Google». написал один из сотрудников на внутренней доске объявлений, которую просмотрели Bloomberg News. ,
Тем не менее, компания, похоже, застряла в цикле эскалации. Внутренние критики Уокера говорят, что его электронная почта от 14 ноября является частью более широкой эрозии одной из самых отличительных черт Google. его чрезвычайной внутренней прозрачности. Борьба также иллюстрирует отсутствие доверия между руководством Google и некоторыми ее сотрудниками, согласно опросам с более чем дюжиной нынешних и бывших сотрудников, а также внутренним сообщениям, переданным Bloomberg News, при условии, что они не будут публиковать имена сотрудников, которые участвовали ,
Конфликт возникает, когда Google меняется и другими способами. 3 декабря Сундар Пичаи, который стал генеральным директором Google в 2015 году, стал главой компании-учредителя Alphabet. Его повышение отмечает конец активного участия Сергея Брина и Ларри Пейджа, которые создали отличительную культуру Google, когда они основали компанию как аспиранты Стэнфорда.
Pichai иногда поддерживал внутреннюю активность. Он выступил на протесте сотрудников против иммиграционной политики администрации Трампа и извинился перед сотрудниками за послужной список Google по сексуальным домогательствам. Его руководители неоднократно встречались с критиками военной работы компании. По словам одного человека, который работал с ними, некоторые менеджеры Google начали сигнализировать, что теряют терпение из-за внутренней активности еще до увольнений. По словам одного из сотрудников, руководители не встречались с несогласным руководством персонала в течение многих недель.
В то время как Уокер писал в «Daily Insider», что организации должны меняться по мере их роста, он одновременно утверждал, что описанная им политика всегда существовала. «Так было с первых дней существования Google, так и сейчас». написал он. Это особенно обидело нескольких давних Google, которые на внутренних досках объявлений говорили, что комментарии Уокера не совпадают с их собственными воспоминаниями. Для некоторых из них этот инцидент продемонстрировал более широкое нарушение их доверия к руководству.
«Я хочу верить, что исполнительное руководство говорит все. Раскрывая правду, всю правду и ничего, кроме правды». сказал Брюс Хейн, менеджер технического проекта Google. «Я не думаю, что мы в настоящее время в таких условиях».
51-летняя Хане не соответствует профилю внутренних протестующих руководства Google. Он присоединился к компании в 2005 году, через год после Пичаи, отчасти потому, что его привлекла ее миссия по организации мировой информации. Его разочарование постепенно нарастало во время бесчисленных споров компании. В онлайн-эссе Хане сравнил Google с «мошеннической машиной», которая была «изначально создана навсегда, но чья психика стала испорченной и разрушительной», во многом как Хэл 9000 из фильма 2001: Космическая одиссея. «Вы не относитесь к мошеннической машине как к семье. писал Хан. вместо этого вы придумываете план, отключаете или разбираете неисправные части машины и пытаетесь перепрограммировать машину, чтобы она служила своей первоначальной цели».
Когда он был основан два десятилетия назад, Google установил необычную корпоративную практику. Почти все его внутренние документы были широко доступны для просмотра работниками. Программист, работающий над поиском в Google, может, например, окунуться в программные леса Карт Google, чтобы написать какой-нибудь элегантный блок кода, чтобы исправить ошибку или воспроизвести функцию. Сотрудники также имели доступ к заметкам, сделанным во время мозгового штурма, откровенным оценкам проектов, документам по компьютерному дизайну и стратегическим бизнес-планам. (Открытость не относится к конфиденциальным данным, таким как информация пользователя.)
Идея пришла от разработки программного обеспечения с открытым исходным кодом, когда более широкое сообщество программистов сотрудничает, чтобы создать код, сделав его свободно доступным для всех, у кого есть идеи для его изменения и улучшения. Философия пришла с техническими преимуществами. «Этот взаимосвязанный способ работы является неотъемлемой частью того, что привело Google к его нынешнему состоянию». сказал Джон Спонг, инженер-программист, работавший в Google до июля этого года.
Google продемонстрировал свою открытость как инструмент подбора персонала и тактику связей с общественностью еще в 2015 году. «Что касается прозрачности, то это часть всего, что мы делаем». заявил тогда Ласло Бок, глава отдела по связям с общественностью Google. Он сослался на то, что сотрудники имеют непосредственный доступ к документации по программному обеспечению, и сказал, что сотрудники «обязаны быть услышанными».
Открытые системы Google также оказались ценными для активистов внутри компании, которые изучили ее системы на предмет наличия противоречивых разработок продуктов, а затем распространили свои выводы среди коллег. Такие расследования были неотъемлемой частью кампаний против проектов в Пентагоне и Китае. Некоторые люди, вовлеченные в это исследование, называют его «внутренней журналистикой».
Руководство описало бы это по-другому. В ноябре Google уволил четырех инженеров, которые, по ее словам, проводили «систематический поиск материалов и работ других сотрудников. Это включает в себя поиск, доступ и распространение деловой информации вне сферы их работы». Инженеры сказали, что они активно участвовали во внутренней кампании против работы Google с Таможенной и пограничной службой США, и отрицали нарушение политики безопасности данных компании.
Ребекка Риверс (Rebecca Rivers), одна из уволенных сотрудников, заявила, что первоначально вошла в интранет Google, веб-портал, открытый для всех сотрудников, и набрала термины «CBP» и «GCP» для Google Cloud Platform. «Вот как все было просто. сказала она. «Любой мог легко наткнуться на нее». сказала она.
Во внутреннем электронном письме с описанием увольнений Google обвинил одного сотрудника в том, что он отслеживал календарь коллеги без разрешения, собирая информацию как о личных, так и о профессиональных назначениях таким образом, чтобы целевой сотрудник чувствовал себя некомфортно. Лоуренс Берланд, один из сотрудников, которого недавно уволили, признал, что получил доступ к внутренним календарям, но сказал, что они не были частными. Он использовал их, чтобы подтвердить свои подозрения, что компания подвергает цензуре и «координирует, чтобы шпионить» за активистами. Берланд, который впервые присоединился к Google в 2005 году, добавил, что, по его мнению, компания наказывает его за нарушение правила, которого не было на момент предполагаемых нарушений.
Google отказался назвать четырех уволенных сотрудников, но представитель компании сказал, что человек, который отслеживал календари, получил доступ к несанкционированной информации.
Другие сотрудники говорят, что теперь они боятся нажимать на определенные документы из других команд или отделов, потому что они опасаются, что их впоследствии могут наказать, так как компания считает это необоснованным. Некоторые работники интерпретируют политику как попытку подавить критику отдельных проектов, что, по их мнению, является нарушением кодекса поведения компании. Эти сотрудники указывают на пункт в кодексе, который активно поощряет инакомыслие: «Не будь злым, и если ты видишь что-то, что, по-твоему, не правильно, говорите!» Работники «пытаются внутренне сообщать о проблемных ситуациях, и в некоторых случаях им не разрешается делать эту информацию полезной и доступной». сказал Хане. По его словам, в офисах Google сейчас "атмосфера страха".
Допустимая культура Google на рабочем месте стала ярким примером бренда занятости в Силиконовой долине. Но прозрачность вряд ли универсальна. Apple и Amazon.com требуют, чтобы работники работали в жестких бункерах, чтобы детали конфиденциальных проектов не попадали в руки конкурентов. Инженеры, строящие камеру телефона, могут не иметь представления о том, что делают люди, строящие его операционную систему, и наоборот. Подобные ограничения распространены у государственных подрядчиков и других компаний, работающих с клиентами, которые требуют осмотрительности.
Специфика бизнес-операций Google традиционно не требует такого уровня секретности, но ситуация меняется. Облачный бизнес Google, в частности, требует от него убедить бизнес-клиентов в том, что он может обрабатывать конфиденциальные данные и работать над отдельными проектами. Это привело его в соответствие с конкурентами с секретностью. Сами протесты также привели к новым ограничениям, поскольку руководители пытались отрезать инструменты активистов, которые, как он утверждает, действуют недобросовестно.
Лидеры Google признали деликатность корректировки культуры, которая укоренилась в течение двух десятилетий. «Сегодня сотрудники намного, намного активнее управляют компанией». заявил Эрик Шмидт, бывший генеральный директор и председатель Google, на мероприятии в Стэнфордском университете в октябре.
Эми Эдмонсон, профессор лидерства и управления в Гарвардской школе бизнеса, сказала, что идеалистическая история Google увеличивает нагрузку на ее руководителей, приводя неохотных сотрудников, поскольку она принимает более традиционные корпоративные практики. «Просто очень важно, что если вы собираетесь делать что-то, что воспринимается как изменение, вы собираетесь это объяснить». сказала она.
Бок, бывший директор по персоналу компании, который в настоящее время является генеральным директором Humu, стартапа программного обеспечения на рабочем месте, предположил, что Google не удалось здесь. «Возможно, Alphabet. это просто компания, отличная от прежней». написал он в электронном письме Bloomberg News. «Но не все получили памятку».
